Quatre stratégies pour gérer votre équipe en manque d’effectifs

Quatre stratégies pour gérer votre équipe en manque d’effectifs

 

Ce n’est plus une surprise pour personne : la pénurie de main-d’œuvre qui sévit dans tous les secteurs d’affaires cause une pression énorme sur les gestionnaires et les travailleurs en poste. Selon une étude de la BDC, 61 % des entrepreneurs sondés en 2021 ont dû augmenter leurs heures de travail et celles de leurs employés pour pallier le problème de recrutement.

Vous vous reconnaissez ? Alors, comment stopper l’hémorragie ? PIXCELL vous propose quatre pistes de réflexion.

 

1. Revalorisez la polyvalence

 

Le marché du travail change. Ces dernières années, surtout en Amérique du Nord, la surspécialisation semblait être la norme. Aujourd’hui, on assiste à un retour du balancier : l’agilité et la polyvalence retrouvent leurs lettres de noblesse.

Dans un contexte où les ressources sont limitées, pouvoir compter sur un gestionnaire ou un employé généraliste est crucial. Si le terme a été galvaudé, on peut aujourd’hui voir un généraliste plutôt comme un multispécialiste. Tout est une question de perception et d’état d’esprit, mais une chose est sûre : vous ne pouvez pas vous permettre d’avoir des employés qui attendent leur prochain mandat, pendant que d’autres mettent les bouchées doubles.

 

2. Priorisez les besoins des clients. Et priorisez vos meilleurs clients.

 

Peut-être avez-vous construit la réputation de votre entreprise grâce à votre expérience client. Vous êtes passés d’une dizaine de clients à une centaine, voire à des milliers, avec des directeurs de compte attitrés à chacun, toujours prêts à faire des suivis serrés. Maintenant, si votre équipe de ventes est réduite de 30, 40 ou même de 50 %, il est tout simplement impensable de maintenir le même niveau de service sans conséquence. Et la pire conséquence pourrait bien être de perdre encore davantage de vos ressources…

Il vous faut faire des choix. Plutôt que de tenter de satisfaire tous vos standards et de mettre une pression immense sur le dos de vos employés, priorisez consciemment. Visez à fidéliser vos meilleurs clients, et à fidéliser vos équipes de ventes, en ayant des attentes réalistes.

 

3. Repensez vos processus

 

Qu’est-ce qui apporte réellement de la valeur aux clients ? C’est là-dessus que vos efforts devraient être concentrés.

Plusieurs tâches prenantes et répétitives peuvent sans doute être optimisées. Les technologies sont un levier puissant pour automatiser ou numériser certains processus.

Quelques exemples d’outils numériques disponibles gratuitement ou à peu de frais :

  • Sauvez de précieuses heures de suivi avec des outils de gestion de projets comme ClickUp, Asana ou Monday ;
  • Partagez des informations de vente plus facilement avec une base de données partagées sur Airtable ;
  • Transmettez un sondage à vos clients en quelques clics grâce à SurveyMonkey ou Google Forms ;
  • Automatisez la prise de rendez-vous avec Calendly, pour vous consacrer sur les tâches à valeur ajoutée.

Bien sûr, transformer vos processus nécessite un minimum de temps et d’effort. De grâce, ne mettez pas vos ressources déjà surchargées sur le dossier ! Mandatez plutôt une firme pour vous accompagner dans ce virage. Vos employés vous remercieront d’investir pour leur permettre d’être plus efficaces et faciliter leur quotidien.

 

4. Revoyez les responsabilités de tous. Même les vôtres.

 

En cas de manque d’effectifs, plusieurs devront sans doute réaliser des tâches qui sortent de leur description de poste. Pour enlever du poids des épaules de vos équipes, et pour favoriser le taux de rétention, vous devez vous aussi mettre la main à la pâte.

L’insuffisance de ressources amène à lui seul une pression sur les façons de faire. Assurez-vous que vos responsabilités les plus cruciales sont en sécurité avec un plan de contingence. Peu importe ce qu’il arrive, quelqu’un doit pouvoir poursuivre les processus sur lesquels votre entreprise dépend.

 

Votre priorité : fidéliser

 

Avant toute chose, il importe de faire tout en votre pouvoir pour maintenir vos ressources humaines. Non seulement les retenir, mais les fidéliser, en en prenant bien soin. 

Rien ne sert de faire l’autruche, regardons la réalité en face : vos meilleurs employés sont sollicités (peut-être au moment même où vous lisez ces lignes). Donnez-leur de bonnes raisons de rester.

Intelligence commerciale

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