Qu’est-ce qui attire l’attention des cabinets de recherche chez les cadres des services professionnels? Les meilleurs cabinets adaptent bien sûr leurs exigences en fonction des besoins du secteur et de l’entreprise. Cela dit, il existe certaines qualités essentielles de leadership qui les intéressent particulièrement, et les personnes qui les possèdent ont plus de chances de réussir.
Que vous vouliez recruter des dirigeants de services professionnels en comptabilité, en relations publiques, en marketing, en affaires juridiques, en ingénierie ou autres, voici les principales qualités qu’ils doivent avoir.
Plusieurs qualités sont importantes pour travailler dans les services professionnels, notamment l’intelligence émotionnelle, la pensée innovante, l’adaptabilité ainsi que la capacité de communication et de développement de l’esprit d’équipe.
De nos jours, l’intelligence émotionnelle (ou quotient émotionnel) est un attribut incontournable dans le monde du travail. Les dirigeants doivent être capables de comprendre les émotions et les relations, et leur impact sur le travail lui-même. Le quotient émotionnel, qui est souvent considéré comme un prédicteur de la performance, sera d’ailleurs une qualité de plus en plus recherchée en 2024.
Un leadership efficace repose sur une intelligence émotionnelle qui se manifeste dans les quatre volets suivants :
Un dirigeant qui a une conscience émotionnelle de lui-même connaît ses propres forces et faiblesses, et l’effet des émotions sur les membres de l’équipe. Il s’agit d’une qualité rare. Une étude a montré que si 95 % des personnes croient avoir cette conscience, seulement 10 à 15 % l’ont réellement.
L’autogestion consiste à maîtriser ses émotions, même sous la pression, et à conserver une attitude optimiste face aux obstacles et à l’incertitude. Les dirigeants qui ont du mal à gérer leurs émotions ont tendance à réagir rapidement et impulsivement.
À la conscience de soi et à la saine gestion de bien de ses émotions doit s’ajouter la conscience du contexte social, soit la capacité de reconnaître les émotions des autres et de comprendre comment elles influencent la dynamique de l’équipe.
Une autre qualité importante est la capacité d’influencer et d’encadrer les autres, y compris en gérant leurs conflits. Près de deux tiers des employés déclarent avoir été témoins de conflits majeurs entre collègues et pas moins de 15 % d’entre eux ont quitté leur emploi en raison de ces tensions.
Les dirigeants de services professionnels qui font preuve de créativité sont à l’affût des occasions inédites et adoptent de nouvelles approches pour résoudre les problèmes. Ils savent aussi s’adapter à l’évolution des besoins des clients ou des conditions du marché en proposant de nouvelles solutions.
Le monde évolue rapidement. Les clients des services professionnels sont de plus en plus exigeants en ce qui a trait à la rapidité et à la qualité des services. Il faut donc faire preuve d’innovation pour répondre à leurs attentes.
Les dirigeants tournés vers l’avenir créent une culture d’entreprise qui valorise la pensée innovante. Ils encouragent les tempêtes d’idées, les approches différentes et l’expérimentation.
Les chefs d’entreprise d’aujourd’hui doivent faire preuve d’agilité pour détecter les tendances émergentes et changer de cap si nécessaire. Ils n’ont pas un style de gestion réactionnaire et comprennent la nécessité d’évoluer et de soutenir leurs équipes pendant les périodes de transition.
La transformation numérique est une priorité absolue pour près de trois quarts des entreprises. Les dirigeants doivent comprendre les besoins de leur organisation et adopter des solutions innovantes pour simplifier les processus et préparer l’avenir de la prestation de services professionnels.
Les bons dirigeants sont des communicateurs exceptionnels. Ils peuvent parler de sujets complexes et difficiles en transmettant des messages clairs, concis et compréhensibles, et communiquer clairement pour instaurer la confiance et favoriser le développement des talents.
L’une des principales qualités des cadres recherchés est leur capacité à expliquer leur vision et à motiver les troupes pour les amener à réaliser les objectifs de l’entreprise. Pour y parvenir, il doit recourir à des stratégies de gestion des services professionnels qui s’appuient sur des messages clairs et cohérents.
Cette communication efficace vise notamment à instaurer la confiance. Une étude de la Harvard Business Review a montré que la confiance est un élément fondamental dans la plupart des organisations prospères, confiance dont l’instauration requiert le plus haut niveau d’intégrité.
Les cadres efficaces savent que pour faire progresser l’entreprise, ils doivent pouvoir compter sur une équipe aux compétences adéquates. Le développement professionnel des dirigeants et des membres de l’équipe permet de parfaire leurs compétences pour combler les lacunes et renforcer les capacités.
Les particularités culturelles du Québec, par rapport au reste du Canada, influencent les normes en matière entourant l’exercice du leadership. En effet, les dirigeants d’entreprises québécoises doivent faire preuve d’ouverture et de collaboration, deux qualités chères à la société québécoise. L’aisance interculturelle permet de faire le pont entre les différences linguistiques et régionales; dans ce contexte, la connaissance des cultures qui coexistent est primordiale.
Cela dit, étant donné la persistance de la pénurie de main-d’œuvre reste sans précédent, il est de plus en plus difficile pour les entreprises d’attirer de bons dirigeants.
Il est possible d’y arriver si on voit le potentiel des expériences diversifiées et qu’on crée une unité au sein d’une équipe où les membres ont des origines et des affiliations variées. Au Canada, il existe souvent des différences culturelles marquées entre les provinces et entre les régions rurales et urbaines. Rassembler une équipe autour d’un objectif commun peut transformer ces différences en force.
Si certains traits de caractère peuvent aider certaines personnes dans leurs fonctions de direction, les compétences clés, elles, doivent être affinées au fil du temps. Les futurs cadres de services professionnels doivent reconnaître leurs faiblesses et s’efforcer de s’améliorer. En perfectionnant leurs compétences, les dirigeants peuvent avoir plus de chances de réussir dans des régions et des cultures différentes.
Le développement des compétences de leadership au sein de votre équipe de direction améliorera les résultats et attirera des candidats de meilleure qualité. Si vous voulez mettre la main sur les « as des as » dans votre équipe, vous devez en être un vous-même.
Un cabinet de recherche de cadres pour les services professionnels peut vous aider à trouver la bonne personne pour votre organisation, en vous proposant des candidats qualifiés qui possèdent les compétences dont vous avez besoin pour assurer la croissance de votre entreprise.
Quelles sont les qualités de leadership les plus importantes pour réussir pour les cadres dans les services professionnels?
Les principales qualités sont les suivantes :
En outre, les dirigeants des services professionnels doivent faire preuve d’intégrité pour instaurer la confiance auprès des clients et des employés.
Quelles stratégies les futurs dirigeants peuvent-ils adopter pour développer ces qualités essentielles?
Le coaching, le mentorat et la formation peuvent s’avérer utiles à cette fin. Les meilleurs dirigeants veulent connaître l’avis de leurs pairs et des membres de leur équipe, ce qui favorise un dialogue ouvert sur les possibilités d’amélioration.
Comment le contexte culturel et d’affaires du Québec influence-t-il les styles de leadership?
Les dirigeants d’entreprise du Québec doivent privilégier une collaboration ouverte, faire le pont entre les différences linguistiques et culturelles, et unir leur équipe. L’aisance interculturelle est atout dans plusieurs régions du Canada et peut s’avérer un avantage de taille aux yeux d’une clientèle diversifiée.
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