À l’heure actuelle, 91 % des entreprises mettent en œuvre une initiative numérique quelconque. Selon une étude de Gartner, 87 % des hauts dirigeants affirment que la numérisation fait partie de leurs priorités absolues. Le leadership en transformation numérique est essentiel pour mener à bien ces efforts, surtout si l’on considère que les dépenses consacrées aux stratégies de transformation numérique dépassent déjà 2 150 G$ à l’échelle mondiale.
La transformation de votre entreprise est une aventure complexe et risquée. Une étude du Boston Consulting Group (BCG) montre que, dans 70 % des cas, les transformations n’atteignent pas leurs objectifs. En cette ère numérique, un leadership fort est essentiel pour améliorer vos chances. Ce leadership comprend la gestion de l’innovation informatique, une bonne adéquation entre les TI et les affaires, et un leader de la transformation numérique capable de piloter le processus avec efficacité.
Il existe une différence entre l’optimisation numérique et la transformation numérique, même si de nombreuses entreprises confondent les deux. Par optimisation, on entend un effort dans le but d’améliorer l’efficacité et d’automatiser les processus. La transformation numérique, quant à elle, consiste à repenser votre façon de faire des affaires et de créer de nouvelles sources de revenus. Elle nécessite d’excellentes compétences commerciales et une intelligence émotionnelle qui transcendent la simple compréhension de la technologie.
En transformation numérique, les fonctions des leaders évoluent également. Les entreprises embauchent dorénavant des personnes avec des titres comme ceux-ci :
Vous remarquerez que le numérique a remplacé les TI dans ces titres. Si le leadership à l’ère numérique exige une certaine expertise technique, les leaders de la transformation efficaces ne viennent pas tous de l’univers des TI.
Pour être efficace, la transformation numérique opérée par les leaders nécessite également un engagement important de la part du chef de la direction et du conseil d’administration. Elle suscite souvent un changement dans la dynamique du pouvoir au sein de l’organisation parce que les leaders de la transformation numérique travaillent dans plusieurs services et fonctions. Les autres cadres peuvent se sentir menacés en raison d’un manque de contrôle ou d’une influence réduite. Les leaders responsables du numérique et des TI doivent donc savoir gérer ces situations intelligemment pour que leurs initiatives soient utiles.
Pour les leaders des TI, la gestion de l’innovation est une tâche beaucoup plus exigeante qu’elle ne l’était auparavant. Elle nécessite des compétences autant techniques que générales.
La technologie est en constante évolution. C’est pourquoi les leaders de la transformation numérique doivent être au fait des dernières tendances pour ne pas se laisser distancer par la concurrence. Voici la liste des compétences techniques nécessaires de nos jours :
De plus, l’évolution est rapide, en particulier dans le domaine de l’IA. Les stratégies de transformation numérique doivent donc mettre l’accent sur l’apprentissage continu, une pratique qui permettra de mieux anticiper les besoins.
Devant un tel potentiel de changement, les compétences générales gagneront en importance. Les leaders de la transformation numérique devront posséder les compétences suivantes :
Ces compétences générales influent grandement sur la réussite. De nombreuses stratégies de transformation numérique se soldent par un échec parce que les leaders négligent l’élément humain. La gestion de l’innovation numérique et informatique doit tenir compte de la gestion du changement pour aider les membres de l’équipe à s’adapter, à adopter de nouvelles technologies et à suivre de nouveaux processus.
Plusieurs cadres de transformation numérique populaires peuvent servir de guides, notamment :
Le cadre de MIT est axé sur la transformation de l’expérience client, des processus opérationnels et des modèles de gestion, la véritable transformation se produisant à leur intersection.
Le cadre proposé par Gartner met l’accent sur la modernisation des systèmes d’information, l’amélioration de l’expérience client, l’exploitation de l’Internet des objets, la création d’écosystèmes numériques et le recours à l’intelligence d’entreprise pour obtenir des données utiles et automatiser les processus.
Le cadre de McKinsey repose sur ce que l’entreprise appelle les quatre D de la réinvention numérique (en anglais : Discover, Design, Deliver et De-risk), soit trouver des opportunités, concevoir des stratégies, mettre en œuvre des initiatives et rendre le processus de transformation moins risqué.
Le cadre de Cognizant est consacré à la numérisation de l’expérience client, des produits et services, des opérations et de l’écosystème servant à créer de la valeur.
Ce cadre propose un modèle de maturité numérique allant du « maintien du cours normal des activités » à « innovant et adaptatif » pour guider les organisations durant les améliorations progressives.
Le cadre que vous choisissez importe probablement moins que le leader devant mener à bien le processus de transformation numérique. Pour assurer l’efficacité du cadre, il vous faut un professionnel expérimenté possédant un large éventail de compétences.
Dans la course au changement, nombreuses sont les entreprises qui oublient un élément fondamental : pour réussir, les leaders du numérique et des TI doivent aligner leurs initiatives sur les objectifs d’affaires. Les systèmes et les solutions doivent correspondre à vos buts et objectifs.
Il faut communiquer clairement et travailler en collaboration avec les diverses parties prenantes au sein de l’organisation afin de comprendre les priorités stratégiques, et cela commence par la haute direction et le conseil d’administration. Votre feuille de route transformationnelle doit inclure des mesures et des étapes concrètes pour atteindre les objectifs. Elle doit aussi relier les changements technologiques aux objectifs.
Les stratégies de transformation numérique nécessitent également l’élaboration d’indicateurs de performance pour mesurer le succès et de points d’évaluation pour s’assurer que les changements produisent les résultats escomptés.
Le leadership de la transformation numérique doit être agile et innovant.
McKinsey & Company indique que les transformations à fort degré d’agilité permettent de réaliser des gains de 30 % sur le plan de l’efficacité, de la mobilisation des employés, de la satisfaction de la clientèle et de la performance opérationnelle. Les leaders agiles excellent dans les domaines suivants :
La transformation numérique n’est pas un parcours sans détour. Les leaders dans le domaine doivent encourager l’innovation au sein des équipes en leur permettant d’expérimenter et d’apprendre de leurs échecs. La découverte des points d’achoppement en début de processus facilite l’atténuation des problèmes plus importants au fil de la transformation.
Les meilleures idées proviennent souvent d’une collaboration interfonctionnelle. Les équipes interfonctionnelles considèrent le processus sous un nouvel angle, selon leur propre expertise. Ces avis différents, qui auraient probablement été négligés dans d’autres circonstances, vous aident à trouver des solutions créatives.
Les organisations ne cessant d’évoluer, la demande en leaders qualifiés pour mener à bien la transformation numérique ne fera qu’augmenter. Pour transformer votre entreprise, vous avez besoin d’une personne qui allie connaissances techniques, sens des affaires et compétences de leader.
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